Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant au site ochef.ca et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

2. Description des services

Ochef est une boulangerie-pâtisserie artisanale offrant :

• La vente en ligne de produits de boulangerie, pâtisserie et viennoiserie
• La commande de gâteaux personnalisés
• Des services de traiteur pour entreprises
• La vente de produits d'épicerie fine

3. Commandes et paiements

En passant une commande sur notre site, vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons légitimes (rupture de stock, erreur de prix, etc.).

Les paiements sont traités de façon sécurisée via Clover (en magasin) et Stripe (en ligne). Ochef ne stocke pas vos informations de carte de crédit.

4. Gâteaux personnalisés

Les commandes de gâteaux personnalisés sont soumises à un délai minimum de préparation. Un devis vous sera envoyé par courriel avant confirmation. La commande n'est confirmée qu'après réception du paiement ou d'un acompte convenu.

Les annulations de gâteaux personnalisés doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date de récupération prévue. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé.

5. Politique de remboursement

En raison de la nature périssable de nos produits, les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande
• Produit endommagé à la livraison
• Annulation effectuée dans les délais prévus

Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.

6. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ochef ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, trafic, etc.).

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site ochef.ca (textes, images, logos, recettes, design) est la propriété exclusive d'Ochef et est protégé par les lois canadiennes sur le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

8. Limitation de responsabilité

Ochef ne peut être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de notre site ou de nos services. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec.

10. Modifications

Ochef se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue du site constitue votre acceptation des conditions modifiées.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation :